Kunden ringer om pakken – og får svar med en gang
I en liten nettbutikk er det ofte de samme menneskene som pakker ordrer, svarer på e-post og tar telefonen. Den virtuelle resepsjonisten svarer på samtalene, tar seg av de vanlige spørsmålene om levering, retur og størrelser, og sender resten videre til dere med ordrenummer og et kort sammendrag.
- Svarer døgnet rundt
- 35+ språk
- Behold nummeret dere har i dag
Dette kjenner alle som driver nettbutikk igjen
«Hvor er pakken min?»
Det vanligste spørsmålet av alle. Kunden har fått sporingsnummeret fra Posten/Bring eller et annet fraktselskap, men finner ikke e-posten – eller vil bare høre det fra et menneske.
Retur og angrerett
Hvordan returnerer jeg? Hvem betaler frakten? Når får jeg pengene tilbake? Angreretten på 14 dager gir mange spørsmål, særlig etter jul og store kampanjer.
Størrelser og lager
Er skoene små i størrelsen? Kommer den blå jakken inn igjen? Får kunden ikke svar, handler hun et annet sted.
Toppene etter kampanjer
Etter Black Friday eller et nyhetsbrev ringer mange samtidig – akkurat når ordrene skal plukkes, pakkes og sendes.
Dette tar den virtuelle resepsjonisten seg av
- Svarer på spørsmål om levering, fraktalternativer og hentested
- Slår opp ordrestatus ut fra ordrenummer, når nettbutikken er koblet til
- Forklarer returprosessen og angreretten etter deres egne vilkår
- Svarer på spørsmål om størrelser og produkter ut fra informasjonen dere gir
- Noterer kunder som vil ha beskjed når en vare er tilbake på lager
- Svarer på spørsmål om betaling, for eksempel Vipps, Klarna eller faktura, slik dere har beskrevet det
- Sender reklamasjoner og saker som trenger et menneske videre, med ordrenummer og sammendrag
- Snakker med kundene på deres eget språk
Slik kan samtalene høres ut
Eksempler på situasjoner resepsjonisten håndterer etter reglene dere har bestemt.
Pakken har ikke kommet
«Hei, jeg bestilte en jakke for en uke siden, og den har fortsatt ikke kommet. Hvor er den?»
Ber om ordrenummer eller e-postadresse. Er nettbutikken koblet til, slår resepsjonisten opp statusen og forteller hva butikken vet om sendingen. Hvis ikke, noteres saken med ordrenummeret og sendes til dere.
Kunden får svar eller beskjed om når dere tar kontakt – og dere slipper å lete i innboksen.
Feil størrelse
«Buksene er for små. Kan jeg bytte til en større størrelse?»
Forklarer hvordan bytte og retur fungerer hos dere, hva som gjelder innenfor angreretten, og om returfrakten er gratis eller betales av kunden – slik det står i vilkårene deres.
Kunden vet hva som skal gjøres, og dere får færre e-poster om det samme.
Utsolgt vare
«Den grønne kjolen i størrelse M er utsolgt. Kommer den inn igjen?»
Svarer ut fra det dere har oppgitt om varen, og noterer navn og kontaktinformasjon hvis kunden vil ha beskjed når den er tilbake.
Et mulig salg forsvinner ikke selv om varen er utsolgt akkurat nå.
Slik fungerer det i praksis
Koblet til nettbutikken
På integrasjonssiden finner du blant annet Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop og BigCommerce. Hvilke opplysninger resepsjonisten kan slå opp, avklarer vi ved oppstart.
Ferdige saker til kundeservice
Det som trenger et menneske, kommer frem med ordrenummer, kontaktinformasjon og et kort sammendrag – også i verktøy som Zendesk eller Freshdesk.
35+ språk
Kunder fra Sverige, Tyskland eller Polen får svar på sitt eget språk – uten tastevalg.
Døgnet rundt
Spørsmål på kvelden og i helgene får svar med en gang, og køen etter en kampanje tas unna uten opptattsignal.
Mer om koblinger til kalendere og systemer: integrasjoner · personvern: GDPR
Ofte stilte spørsmål
Kan den se hvor pakken er?
Når nettbutikken er koblet til, kan resepsjonisten slå opp ordrestatus og den sporingsinformasjonen butikken har. Uten tilkobling noterer den ordrenummeret og sender saken videre til dere.
Kan den godkjenne retur eller refusjon?
Nei. Den forklarer returreglene og angreretten slik dere har beskrevet dem, og tar imot forespørselen. Godkjenning og tilbakebetaling gjør dere selv.
Hvordan svarer den på spørsmål om størrelser og produkter?
Ut fra informasjonen dere gir: størrelsestabeller, produktbeskrivelser og det dere pleier å svare. Vet den ikke svaret, sier den det og sender spørsmålet videre.
Hva om kunden vil reklamere på en vare?
Reklamasjonen noteres med ordrenummer, beskrivelse av feilen og kontaktinformasjon, og sendes til dere. Resepsjonisten lover ingenting på vegne av butikken.
Beholder vi telefonnummeret vi har i dag?
Ja. Vanligvis settes det opp viderekobling fra nummeret dere allerede har – for eksempel når linjen er opptatt, etter noen ring eller utenom åpningstid.
Ingen kunde skal lure på hvor pakken er
Book en demo, så viser vi hvordan resepsjonisten tar telefonen for nettbutikken din.