AI가 대신 답하는 Booking.com, Expedia, Airbnb 게스트 문의
모든 게스트 문의에 몇 분 내로, 게스트가 쓴 언어와 플랫폼에서 정확하게 답변합니다. 동일한 AI가 WhatsApp, 웹채팅, 이메일에도 응답합니다.
Ospitessa PMS 및 채널 매니저에서 이용 가능합니다.
세 가지 예약 플랫폼, 하나의 인박스
세 플랫폼의 모든 메시지가 Ospitessa에서 예약 정보와 함께 모이고, 답변은 게스트가 쓴 플랫폼으로 다시 전송됩니다.
Booking.com
도착 전 문의, 주차, 얼리 체크인, 조식, 반려동물 등 다양한 질문에 Booking.com 대화창으로 바로 답변이 전송됩니다.
Expedia
Expedia 예약 게스트 문의도 한곳에서 확인 가능해, 매번 Partner Central에 로그인할 필요가 없습니다.
Airbnb
숙소 정보와 하우스룰 기반의 빠르고 일관된 답변으로, 높은 응답률을 유지할 수 있습니다.
24시간 빈틈없는 프런트 데스크
최고의 리셉션 직원처럼 응답하며, 필요 시 담당자에게 자동으로 연결합니다.
게스트 언어 자동 인식
각 문의의 언어를 파악해, 숙소 정보가 다른 언어로 입력되어 있어도 게스트 언어로 답변합니다.
정확한 숙소 정보
객실, 요금, 하우스룰, 주차, 체크인/아웃 시간 등 입력된 정보만을 바탕으로 답합니다.
초안 또는 자동응답
채널별로 AI 초안을 승인하거나, 자동응답으로 설정할 수 있습니다. 언제든 변경 가능합니다.
실시간 객실 현황
새 예약 문의 시 실시간 가능 객실과 전체 요금을 확인 후, 프런트 승인용 예약 요청을 준비합니다.
담당자 연결
불만, 취소, 결제, 환불, 단체, 특별 요금 등은 문의 내용을 담당자에게 자동 전달합니다.
개인정보 보호 설계
예약번호와 이름 확인 후, 해당 게스트와만 예약 관련 정보를 주고받습니다.
직접 채널에도 동일한 AI 적용
한 번 입력한 숙소 정보로, 모든 채널에서 일관된 답변을 제공합니다.
WhatsApp 비즈니스 번호로 게스트 문의에 답변하고, 본인 예약 확인 및 신규 예약 요청도 처리합니다.
웹사이트 채팅
예약 엔진과 연동된 실시간 객실 현황과 실제 요금을 웹사이트에서 24시간 안내합니다.
이메일
게스트 이메일에 대한 AI 답변 초안을 작성해, 직원이 검토 후 발송합니다.
전화 문의도 자동응답이 필요하신가요? 음성 기능은 별도 상품입니다: AI 음성 리셉션, Ospitessa Pro 및 Complete 요금제에 포함되어 있습니다.
이용 방법
Ospitessa 채널 매니저로 Booking.com, Expedia, Airbnb를 연결하세요.
객실, 하우스룰, 추가 서비스, FAQ 등 숙소 정보를 한 번만 입력합니다.
각 채널별로 초안 또는 자동 모드를 선택하세요.
게스트는 몇 분 내로 답변을 받으며, 모든 대화는 Ospitessa 인박스에 저장됩니다.
Ospitessa 요금제 포함
게스트 메시지 AI는 모든 Ospitessa 요금제에 포함되어 있습니다. PMS, 음성, 채팅, 모든 채널을 한 번에 이용하려면 Pro 또는 Complete를 선택하세요.
Ospitessa Start
€149 /월
- PMS, 채널 매니저, 예약 엔진
- Booking.com, Expedia, Airbnb AI 자동응답
- WhatsApp, 웹채팅, 이메일 초안 AI 응답
초기 비용 없음. Ospitessa Start는 Virtual Receptionist 중상위 요금제에 무료로 포함됩니다. Booking.com, Expedia, Airbnb 수수료는 기존 계약을 그대로 사용합니다.
자주 묻는 질문
AI가 답변하는 예약 플랫폼은 어디인가요?+
Booking.com, Expedia, Airbnb입니다. Ospitessa 채널 매니저를 통해 메시지가 들어오고, 답변도 게스트가 문의한 플랫폼 대화창으로 전송됩니다.
AI가 자동으로 답변하나요, 아니면 승인해야 하나요?+
채널별로 선택 가능합니다. 초안 모드(직원이 1회 클릭으로 승인), 자동응답, 또는 비활성화 중 선택할 수 있습니다. WhatsApp에서는 프런트 운영 시간에 따라 초안 모드로 전환도 가능합니다.
예약 생성이나 변경도 가능한가요?+
실시간 객실 현황과 요금을 확인해 신규 예약 요청을 준비할 수 있으며, 프런트가 승인합니다. 변경, 취소, 결제, 환불, 불만, 단체 문의 등은 항상 담당자에게 전달됩니다.
Ospitessa가 꼭 필요한가요?+
네. Booking.com, Expedia, Airbnb 메시지는 Ospitessa PMS와 채널 매니저를 통해 읽고 답변하므로, Ospitessa 구독이 필요합니다. 모든 Ospitessa 요금제에 메시지 AI가 포함되어 있으며, Ospitessa Start는 숙소당 월 232,000원입니다. Virtual Receptionist 중상위 요금제에는 무료로 제공됩니다.
전화 응답도 포함인가요?+
이 페이지 상품에는 포함되지 않습니다. 음성 기능은 별도 상품이며, Ospitessa Pro는 AI 음성 리셉션 300분, Complete는 1,000분을 포함해 PMS, 음성, 채팅, 모든 채널을 한 번에 제공합니다.
AI가 답변하는 언어는 어떤 것이 있나요?+
게스트 언어를 자동 감지해, 입력한 객실, 요금, 하우스룰, 주차, 체크인 시간 등 숙소 정보를 바탕으로 해당 언어로 답변합니다.