إدارة فندق مستقل حديث تعني التعامل مع استفسارات الضيوف عبر العديد من المنصات: الهاتف، دردشة الموقع، WhatsApp، وحتى الرسائل على Booking.com وExpedia وAirbnb. في الوقت نفسه، غالبًا ما تكون أدوات الإدارة الخلفية مشتتة بين نظام PMS، ومدير القنوات، ومحرك الحجز، وجداول الفواتير. تم تطوير Ospitessa لجمع كل هذه الأساسيات في مكان واحد، مع دمج Virtual Receptionist AI منذ البداية.
حل شامل للضيافة
Ospitessa هو نظام متكامل لإدارة العقارات للفنادق ودور الضيافة والشقق الفندقية والمنتجعات. يجمع بين الغرف والأسعار والحجوزات في تقويم موحد. مدير القنوات المعتمد لديه يضمن تزامن Booking.com وExpedia وAirbnb بشكل مثالي، فعند حجز غرفة على أي منصة، يتم تحديثها فورًا في كل مكان. يمكن للضيوف الحجز مباشرة من موقعك الإلكتروني، والدفع بأمان عبر الإنترنت، والاستفادة من حجوزات بدون عمولة. كما تتوفر إمكانية تسجيل الوصول الإلكتروني لتجربة وصول سلسة.
مع الفوترة والمدفوعات وإدارة التنظيف والتقارير في منصة واحدة، يعمل موظفو الاستقبال، وطاقم التنظيف، وفريق المحاسبة على نفس المعلومات المحدثة دائمًا.
Virtual Receptionist AI على جميع قنوات الضيوف
تتميز Ospitessa بدمج Virtual Receptionist AI، حيث يرد تلقائيًا على رسائل الضيوف بلغتهم المفضلة عبر WhatsApp، ودردشة موقعك، وداخل Booking.com وExpedia وAirbnb، باستخدام بيانات منشأتك في الوقت الفعلي. سواء سأل الضيف عن تسجيل الوصول المتأخر أو موقف السيارات في منتصف الليل، سيحصل على إجابة دقيقة وسريعة في نفس القناة التي تواصل منها.
- إعداداتك، وتحكمك الكامل. يمكنك تحديد لكل قناة ما إذا كان Virtual Receptionist يصيغ الردود لمراجعتك أو يرد تلقائيًا.
- الأسعار والتوافر اللحظي. عند وجود طلب حجز جديد، يتحقق من التوافر الحالي والأسعار قبل الرد، ثم يجهز الحجز لفريقك.
- البشر للمهام المعقدة. القضايا مثل الشكاوى أو الإلغاءات أو المدفوعات أو الاستردادات أو حجوزات المجموعات تُحوّل لفريقك مع سجل المحادثة الكامل.
- يدير المكالمات الهاتفية أيضًا. مع خطة الصوت، يجيب Virtual Receptionist على المكالمات ويمكنه الحجز مباشرة في تقويم Ospitessa.
انتشار دولي ولمسة محلية
يدعم Ospitessa 17 لغة منها الإسبانية والإيطالية والألمانية والفرنسية واليونانية والكرواتية والبولندية والتركية، مع تسعير بكل عملة محلية. في رومانيا، يتوفر Ospitessa عبر موقعه الروماني المخصص ospitessa.ro. وبفضل ردود Virtual Receptionist AI بلغة الضيف، يمكن حتى للمنشآت الصغيرة استضافة المسافرين الدوليين دون الحاجة لتوظيف طاقم متعدد اللغات.
من الأكثر استفادة؟
Ospitessa مثالي للمنشآت التي تبحث عن منصة موحدة وعصرية: الفنادق البوتيك والمستقلة، ودور الضيافة، وبيوت الضيافة، والشقق الفندقية، وتأجير العطلات، ومديري الإيجارات قصيرة الأجل، والنُزُل، والفنادق الصغيرة، والمعسكرات. يتم إعداد النظام بالكامل لك، بما في ذلك ربط القنوات، ورفع بيانات المنشأة، ونقل البيانات من نظام PMS الحالي لديك.
كيف يندمج Virtual Receptionist مع Ospitessa
Virtual Receptionist وOspitessa يعملان الآن جنبًا إلى جنب. Ospitessa Start متوفر مجانًا مع كل باقة متوسطة أو عليا من Virtual Receptionist. هذا يعني أن الفنادق التي تستخدم خدماتنا الصوتية أو متعددة القنوات تحصل أيضًا على نظام PMS، ومدير القنوات، ورسائل الضيوف المؤتمتة لمنصات Booking.com وExpedia وAirbnb. إذا كنت بحاجة فقط لرسائل الضيوف، فإن Hotel Guest Messaging متاحة كخدمة مستقلة مقابل €149 شهريًا لكل منشأة، وتشمل Ospitessa Start.
لا توجد رسوم إعداد، وتبقى اتفاقياتك وعمولاتك مع Booking.com وExpedia وAirbnb كما هي بموجب عقودك الخاصة.
ابدأ اليوم
أفضل طريقة لتجربة الفوائد هي مشاهدة Virtual Receptionist وOspitessa أثناء التعامل مع استفسارات ضيوفك الفعلية. قارن الباقات على صفحة الأسعار، أو تعرف أكثر على تكامل Ospitessa وVirtual Receptionist، أو احجز تجربة مباشرة مع فريق Ospitessa عبر ospitessa.com.
